山西省政务服务中心：一窗办多事 服务更便利

　　“没想到这么快，山西省政事服非常方便!”3月13日，服务中务更山西太原市民刘晓伟来到山西省政务服务大厅领取律师执业证，心窗从取号、办多便利递交材料到领到证件，山西省政事服全程不到5分钟。服务中务更

　　效率的心窗提升得益于综合窗口改革。山西省政务服务中心有36家进驻单位，办多便利改革前，山西省政事服每家都单独设置窗口。服务中务更

　　为进一步提升政务服务水平，心窗自2023年11月开始，办多便利山西全面推行综合窗口改革，山西省政事服将进驻审批部门单设的服务中务更36个窗口整合为10个受理窗口、3个出件窗口及1个“全代办”窗口、心窗1个“办不成事”反映窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，由“一事跑多窗”变“一窗办多事”。

　　36家进驻单位承担着512项审批事项，综合窗口实现了无差别受理，如何同标准办理?

　　“我们用了近3个月时间，与36家单位一一对接，细化梳理出1400余项业务办理项，每一项都明确受理细节、审查要点要件，形成事项清单，并录入智能云导办系统，实现了综合窗口与各进驻审批部门数据同源、联动管理。还成立了事项梳理小组，定期更新审批要点。”山西省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军介绍。

　　“工作人员讲解细致专业，盖章有帮办不用自己跑，他们还给倒了一杯热水，非常贴心。”前些天，王宪辉来办理律师跨省派驻业务，全程“保姆式”的服务，让他感到很温暖。

　　侯勇军介绍，综合窗口改革调整了窗口岗位设置，每个窗口都由A、B两个岗位组成，A岗负责为群众全流程办理事项，B岗负责材料流转、登记等辅助工作。办事人员如果出现材料不足需要调取查询、复印备份，或相关部门审批等情况时，就由B岗人员帮办、代办，办事人员不用多跑腿、再排队。

　　山西省政务服务中心在提升综合窗口服务的基础上，聚焦智慧政务大厅建设。记者注意到，政务大厅配备了一体化综合受理机、证照打印机、聋哑人辅助手语设备等智能化终端设备，方便办事群众打印办事清单、查询办事进度。

　　“针对企业反映强烈、群众反映集中的问题，我们还开设了在线导办服务系统，提供‘一对一’人工在线咨询，努力让办事人一件事只跑一次。”侯勇军介绍。

　　据介绍，综合窗口改革以来，山西省政务服务大厅累计受理审批事项1.6万余件，统一出件8000余件，日均办件量超280件，办结一件事由半个小时压缩到10分钟以内。

责任编辑： 吉政

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